一、站內(nèi)硬推廣：

硬推廣方面最根本的目的是讓店鋪形成一個(gè)環(huán)，并且點(diǎn)與點(diǎn)相連。

直通車(chē)保持一個(gè)良好投產(chǎn)比，我個(gè)人意見(jiàn)：月投產(chǎn)比保持在3到4是一個(gè)比較好的平衡點(diǎn)，并且最大限度的保證曝光率和點(diǎn)擊率，目的是要讓消費(fèi)者記住你的產(chǎn)品和品牌。

鉆展和超級(jí)推薦：大促和日常引流的關(guān)鍵，并且利用這2個(gè)工具形**群閉環(huán)、透出首頁(yè)流量，最重要是點(diǎn)擊率點(diǎn)擊率點(diǎn)擊率！多想想怎么提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和視覺(jué)效果，我其他文章里也有單說(shuō)這方面的見(jiàn)解。

淘客：標(biāo)品必備的推廣手段，銷(xiāo)量越大，流量越廣，控制好傭金和力度，算入推廣費(fèi)用。

拉新的成本往后會(huì)更高，現(xiàn)在還活著的店鋪都不是吃素的。點(diǎn)擊率會(huì)顯得更加重要，提升動(dòng)力和操作思路如下，需要運(yùn)營(yíng)思維、視覺(jué)沖擊力、產(chǎn)品綜合實(shí)力：

二、客服效率：

我有位設(shè)計(jì)老同事，會(huì)美工、運(yùn)營(yíng)、客服，情商極高又勤奮，屬于救火隊(duì)員，她做了二個(gè)月客服硬生生把三皇冠店鋪的DSR評(píng)分從三綠拉回到三紅。

第1，她對(duì)后臺(tái)有熟練的操作能力：

客服在崗后的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺(tái)的功能和使用方法熟練的掌握，按照工作流量進(jìn)行下一步的工作。

第2，她有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備：

對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)掌握，客服的專(zhuān)業(yè)程度顯對(duì)轉(zhuǎn)化率是一個(gè)很好的提升；對(duì)于淘寶天貓規(guī)則的熟悉，別讓居心叵測(cè)的人抓住把柄；對(duì)于產(chǎn)品周邊知識(shí)的了解，比如她家是美容產(chǎn)品，她在美容方面也有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，再尋求跟這類(lèi)客戶共鳴，并推薦更多的單品。

第3，她有出色的語(yǔ)言組織能力：

熱情的服務(wù)加上智慧的語(yǔ)言，通過(guò)良好的溝通傳遞出去，問(wèn)候語(yǔ)、保養(yǎng)、售后、下單、催付、歡送，任何話語(yǔ)都不能讓買(mǎi)家產(chǎn)生反感的情緒，話術(shù)可以不斷的進(jìn)行搜集和提煉。

第4，她有積極的心態(tài)和高情商：

客服的接觸面很廣、工作亦很煩亂，無(wú)論遇到哪種客人都要盡量保持親近隨和、耐心大度。

遇到好的客服，請(qǐng)一定好好珍惜！

三、保持活動(dòng)節(jié)奏與上新：

店鋪要保持高頻率活動(dòng)，一是活動(dòng)提升權(quán)重、二是活動(dòng)提升轉(zhuǎn)化。注意活動(dòng)節(jié)奏我會(huì)以五天作為一個(gè)周期；選款一定要選有爆發(fā)力的核心款；檢查庫(kù)存和視覺(jué)避免不必要的問(wèn)題；召回老客強(qiáng)化產(chǎn)品和店鋪標(biāo)簽，毛利潤(rùn)30%以上會(huì)很好操作。

至于活動(dòng)的技巧，我前面的文章已經(jīng)說(shuō)過(guò)2、3篇了，套路都是一樣的，價(jià)格力和贈(zèng)品是吸引顧客的小訣竅。最重要的是活動(dòng)后一定要復(fù)盤(pán)：總體銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；推廣及費(fèi)用把控；流量情況；主推商品復(fù)盤(pán)；做的好的與不足之處。

關(guān)于上新，我的建議是設(shè)置一個(gè)專(zhuān)屬的新品區(qū)，做一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的上新計(jì)劃，時(shí)間上制訂半年左右，根據(jù)你自己的實(shí)際情況成本、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等，每一期上幾個(gè)新款，這樣你才能把節(jié)奏控制好。

另外新品的第一周非常重要，多利用老客優(yōu)惠把你的基礎(chǔ)銷(xiāo)量做上去，測(cè)款測(cè)圖補(bǔ)BD，也許就是你店鋪的下一個(gè)爆款。

最后記得把滯銷(xiāo)品下架或重新上新，保持店鋪的動(dòng)銷(xiāo)率，賣(mài)不出去無(wú)非是產(chǎn)品沒(méi)優(yōu)勢(shì)、基礎(chǔ)優(yōu)化沒(méi)做好。

四、來(lái)自內(nèi)容和社群的引流：

社群依靠長(zhǎng)期培養(yǎng)和投放來(lái)發(fā)酵，如果能擁有一位調(diào)戲文字的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)那是最棒的。

關(guān)于微淘，內(nèi)容不單是文章和圖片，產(chǎn)品本身也是非常重要的內(nèi)容元素。蓋樓，集贊，配合活動(dòng)和買(mǎi)家秀；可讀性文章也可以脫開(kāi)商品脫開(kāi)電商領(lǐng)域，囊括任何有趣的內(nèi)容，配合種草；導(dǎo)購(gòu)類(lèi)如有好貨需要豐富的圖文詳解、推薦理由，配合產(chǎn)品上新。

關(guān)于直播，以我目前了解到的情況top達(dá)人和店鋪?zhàn)圆サ男Ч亲詈玫?，排期大促和活?dòng)，投產(chǎn)比非常高。

關(guān)于魚(yú)塘，一定要給顧客有用的知識(shí)和可以互動(dòng)的話題，寵物群、運(yùn)營(yíng)群就是非常好的例子，只要有相同的興趣，類(lèi)目比較專(zhuān)業(yè)，這個(gè)群的凝聚力就很強(qiáng)，魚(yú)塘的核心作用是建立圈子，我建議請(qǐng)專(zhuān)人來(lái)維護(hù)群。

總結(jié)：

以上就是我總結(jié)的店鋪動(dòng)力，關(guān)于下一年，做最壞的打算，以最大動(dòng)力來(lái)保證店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這需要每位員工齊心協(xié)力，賦能給員工，迭代給產(chǎn)品。你可以不賺錢(qián)，但不能一直虧錢(qián)，除非能不斷的吸引到資本，因?yàn)槲覀儾恢老乱淮涡星槠饋?lái)是什么時(shí)候，所以別讓自己在下一波行情爆發(fā)前倒下。

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